周娜娜
法国诺曼底管理学院上海MBA
公  司：美团点评
职  务：到综事业部交易维护全国负责人
座右铭：不去选才是最坏的选择！

个人经历：
十年大型呼叫中心运营管理经验。在交通银行信用卡中心全外包电销运营筹建项目中担任项目经理，新外包中心运营后，担任两家外包公司监理负责人，管理500人规模的外包团队；2017年为美团点评的到综事业部建立了300人以上规模的电销团队，主要以全国63城广告产品推广和SKU维护项目为主，完成了组织架构的建立、制度规范的建设、系统平台的开发以及运营管理体系的全流程监控。

8月，我们迎来了《战略与运营市场营销》课程，在上海连续37度高温天气下，我们几乎满座，同学们早早的就在教室等待吴教授的到来。这次授课的老师是同济大学的吴泗宗教授，他是同济大学博士生导师、中国市场学会常务理事、上海市市场营销学会副会长，他长期从事经济与管理专业的教学和科研工作，研究方向是企业管理、市场营销和国际贸易，其担任主编的《市场营销》教材2015年 被评为上海市优秀教材并列入教育部“十一五”“十二五”规划教材，其主持的《市场营销》获得“上海市精品课程”称号等。

吴教授是个非常博学的人，在整个授课中他从历史角度、文学角度、经济角度等不同领域来给我们剖析市场营销管理理念，通过他的讲解，让我真正明白了那些五花八门，充满诱惑的产品营销背后的学问，让我认识到市场营销的基础理论-4P，产品的选定、价格的定位、渠道的选取以及促销的策略，每一个模块都是企业或产品，在推向市场之初要思考清楚的，如企业的特色、核心的技术、市场的细分、价格政策的心理战等，一个简单的“现金优惠”和“刷卡加价”就能让人们产生如此大的决策差异，让我真正体会到了营销的魅力。

本门课程主要有以下几个方面：
 1.移动互联网时代的营销3.0
 2.大数据与共享经济
 3.移动互联条件下的SIVA理论
 4.差异化竞争战略
 5.服务营销和品牌策略

人类从语言-文字-印刷-无线电-互联网-人工智能，随着这一系列发展，信息不对称在不断的压缩，营销1.0时代，是以工业机械为核心技术、以产品为中心的时代，这个时代营销被认为是一种纯粹的销售；营销2.0时代，以信息科技为核心技术、以消费者为中心的时代，企业追求与顾客建立机密联系，不但继续提供产品使用功能，更为消费者提供情感价值；营销3.0时代，以口碑为王、企业的知名度和美誉度为中心的时代，企业以媒体、内容和传播沟通方式的创新区征服顾客；通过对营销3.0的讲解，让我更深刻的认识到企业价值观、企业使命和企业愿景传播的重要性，同时在选择合作方时必须要找与自己价值观相同的合作伙伴。

为了使我们加深对知识的理解，吴教授让大家结合SWOT的方法讨论了Advaaxk广告公司的案例，从内部分析，该广告公司有品牌影响力，有丰富的资源，有专业的核心技术，外部分析，市场规模趋势明显优势，但同样也存在多元化带来的人才团队缺失等风险，通过这个案例，我学会了从市场营销的角度，辩证的看待坚守主业还是多元化经营，从分析模式上，学会了通过“我在哪”、“我去哪”、“怎么去”三步曲的方式看待问题。

在市场竞争中，有成本领先战略、差异化战略和聚焦战略，吴教授强调了差异化竞争战略的重要性（EST模型）， 差异化能使企业产品与竞争对手产品有明细区别，形成与众不同的特点。在做企业时，可以结合商业模式差异化开发模板画像，目标客户是谁？满足客户哪种需求？什么产品或服务能够满足这种需求？客户如何获得我们的 产品或服务？定位在价值链的哪个位置？如何获利？来画出一条路径，更科学的找到自己的市场定位。

时间过得很快，两天的课程结束了，在吴教授的讲解下，我们了解了菲利普科特勒强调的营销价值导向，体会到了营销学的艺术，也深刻认识到了它是一门挑战性非常强的行业，教授的教学方式是我非常喜欢的，他用自己渊博的知识体系里将课程内容揉碎了讲授于我们，同学们都意犹未尽，非常感谢吴教授的讲解，期待下次还有机会上他的课。作者：周娜娜